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    信件內容
    流水號 20201126002
    標    題 無法辦理公交愛心卡
    姓    名 董根發
    性    別
    年    齡 69
    郵政編碼 663000
    發件IP 39.128.153.*
    寫信時間 2020年11月26日
    信件內容 近期無法辦理公交愛心卡,原因是在工行無法開辦彩云公交卡,需要政府與工行協調解決,懇請市政府能解決一下這個問題,讓年滿60歲的老年人能早日享受愛心卡服務。
    辦理情況
    處理狀態 已處理
    回復內容

    網民同志

        您好!你向“書記、市長信箱來信反映的函已收悉,現將有關情況回復如下:

       

        一、我行于2020年10月1日起,根據監管部門要求,所有附帶金融功能的銀行卡加密方式均由“國際”變更為“國密”,我行一直在發行的彩云公交卡在制卡環節因功能限制無法正常制卡,導致我行無法發放老年客群公交卡(計次卡)。要解決該項問題需要總行進行新參數調整及設置完成后,才能進行彩云公交卡的制卡工作,目前我行已將問題及需求上報至上級行,待調整完畢后方可正常開展該項發卡業務。

        二、我行在接到政府辦公室文件,內容為老年客戶對我行彩云公交卡的發放問題有疑問。行領導高度重視,立即組織負責該項業務的相關負責人進行工作部署及安排。會后我行工作人員立即與提出問題的客戶(下稱訴求人)進行電話聯系,交談中得知訴求人妻子因達到退休年齡無法正常辦理免費的計次公交卡,所以對后續是否還能享受免費乘坐公交政策產生了疑問,所以致電市長信箱。我行工作人員和訴求人講解了無法發卡的原因以及預計恢復正常發卡的時間后,訴求人已表示理解,愿意在耐心等候。

        三、下一步我行會持續跟進公交卡制卡流程的恢復工作,一是將該類情況傳達至各營業網點,做好客戶解釋安撫工作。二是制定應急發卡機制,積極聯系公交刷卡終端供應商,做好在線升級工作,不排除無法在短期內恢復制卡工作時,采取發放不帶金融功能的卡片,來進行老年客群優惠政策工作。三是加強公交客戶卡片需求量的嚴控管理工作,設置存量卡片底線監測,防止卡片出現“斷貨”情況發生。

                      

     

                      中國工商銀行股份有限公司文山分行

                                    個人金融業務部

                                     2020年12月15日

    處理時間 2020年12月16日

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